列車種別などについて

• 特急や急行はあるのですか？
• 指定席はあるのですか？
• 快速、通勤快速、区間快速の停車駅はどのように決めているのですか？

列車の遅れに関するもの

運行情報・払いもどしについて

• 列車の運行情報・遅延情報を教えてください。
• 旅行を中止して、払いもどして欲しいのですが？

振替輸送について

• 振替輸送について教えてください。
• 振替輸送の利用方法を教えてください。
• 振替輸送の対象にならない場合は、どのようなときですか。
• 振替乗車票は、どこでもらえるのですか？
• 振替輸送区間以外の経路・手段を利用したい場合は、どうなるのですか？
• 振替乗車票がなくても、振替輸送を利用できるのですか？

遅延証明書について

• 遅延証明書はどこでもらえますか？
• 過去の遅延情報を知りたいのですが？

運行ダイヤなどについて

• 運行ダイヤはどのように決められているのですか？
• 始発及び終電時刻はどのように決められているのですか？
• 他社線との接続はどのように決められているのですか？