駅務員のミッションは、お客さまに安心・安全・快適を提供すること。その実現のために必要となるのは、まずは「チームワーク」です。駅務員同士が密に連携を取り合い、報告、連絡、相談をしっかり行うことがとても重要です。さらに、例えばホームにゴミが落ちていたら自ら拾って捨てるなど、ちょっとした気づきをしっかりアクションにつなげていく「フットワーク」の軽さも重要です。そうしたなかで、「丁寧に対応してもらえてありがたかった」などとお客さまに感謝していただけたときには大きな喜びを感じます。

駅長である現在の立場で一番やりがいを感じるのは、入社したばかりの新人の駅務員たちが、経験を重ねて一歩ずつ成長し、自ら率先して動けるようになった姿を見られたときですね。新人たちをサポートするなかで、「こんなやり方はどうでしょう？」というように、何かを私に提言してきてくれたときには、まず「ありがとう、よく気づいてくれたね」と褒めるようにしています。実は私も、そうした褒めてくれる上司のもとで育ってきました。そのおかげでいつも前向きに仕事に取り組めましたし、何か不安があったときにも一人でため込むようなことはありませんでした。こうした当社にある良い文化は、自分も守りつつ、しっかり後輩たちに継承していきたいですね。