つくばエクスプレス

ニュースリリース

平成28年5月17日

首都圏新都市鉄道株式会社

【お詫び】自動精算機における釣銭の誤払いについて

 首都圏新都市鉄道株式会社(本社:東京都台東区 代表取締役社長:柚木 浩一)では、みらい平駅の自動精算機において、釣銭の誤払いがあった事実が判明いたしました。
 お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1 発生日時 
 平成28年5月16日(月) 10時00分頃〜17時30分頃の間

2 発生場所
 みらい平駅(茨城県つくばみらい市陽光台1-5)自動精算機1台

3 概要
 平成28年5月16日(月)10時00分頃、みらい平駅の係員が自動精算機の釣銭を補給した際、10円硬貨を100円硬貨の釣銭補給部に、100円硬貨を10円硬貨の釣銭補給部に誤って補給したことにより、釣銭の誤払いが発生いたしました。

4 判明までの経緯
 平成28年5月16日(月)17時30分頃、IC乗車券をお持ちのお客様から、200円の精算に対して1,000円を投入したところ、本来800円の釣銭であるが530円しか放出されなかった旨の申告があり、同精算機を確認したところ、10円硬貨の釣銭補給部に100円硬貨が、100円硬貨の釣銭補給部に10円硬貨が補給されていることを発見し、誤りが判明いたしました。

5 影響
 誤払いをした可能性のある取扱件数・・・最大3件(上記事案含む)     
 (内訳)過剰払戻し1件、不足払戻し2件 合計360円の返金不足

6 お客様への対応について
 誤精算をしてしまいましたお客様には、誠意を持ってご返金の対応等をさせていただきます。なおご返金の際には、お客様の氏名、住所等をお伺いすることがございますので、あらかじめご了承ください。
(1)ご対応箇所 : つくばエクスプレス線 全駅
(2)ご対応期間 : 平成28年5月17日(火)〜平成28年6月30日(木)
(3)お問合せ先 : TXコールセンター(9:00〜19:00 年中無休) 
           電話:0570-000-298

7 再発防止策
 厳正な現金取り扱いを再確認するとともに、釣銭補充時のチェック体制を徹底いたします。


以上

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